得玛智能工厂里，货箱堆放整齐，等待启运。人民网记者 高华摄 进入贵州得玛智能装备制造有限公司（以下简称“得玛智能”），坐落于贵阳综合保税区，映入眼帘的是上百个排列井然的货箱。箱体上印有“湖南”“吉林”“瑞士”“加拿大”等国内城市名称以及海外地址的外文标注，它们即将被送往世界的各个角落。得玛智能负责人廖绪福透露：“自拿到首笔出口订单至今，不过两年时间，我们的产品已经行销全球43个国家和地区。”这个由零到一的“出海”历程，离不开一个名为“企业之家”的服务平台的助力。它既是企业诉求的受理者，也是产业发展的推动者。贵阳综保区构建起全链条、闭环式的服务体系，精准解决企业发展中的难题，进而为贵阳贵安的营商环境增光添彩。
从“接受订单”到“提供服务”：打造全链条服务机制
贵阳综保区“企业之家”线下服务窗口。李彦君摄 “企业之家”的精髓在于，将企业的“问题清单”转化为政府的“服务清单”。
“我们形成了一个‘收集—分办—办理—反馈—回访’的闭环流程。”贵阳综保区政务服务中心主任陈忠裕讲解道，企业可以通过线上平台或扫描二维码来提交诉求，平台每日安排专人负责收集和分配，确保“小问题当天解决，复杂问题三天内回复”。2026年1月以来，平台已办结企业需求74项，回访显示企业满意度达100%。这种高效的响应方式，正是贵阳贵安“五帮”专项行动中“帮提干劲”的具体实践。通过改善营商环境、保障企业权益，让企业家可以专心经营、放心发展。
服务的广度不止这些。针对外贸企业在经营中常见的“不会做、不敢做”的问题，“企业之家”设立了外贸企业培训基地，研发了“政策宣讲+实操指导+案例分析+资源对接”的课程体系。目前为止，已经举办10场培训，覆盖近550人次。洪壶农业负责人范江洪对此感受颇深，参加完外贸培训后，他迅速决定建立独立站来承接海外流量。“培训结束到独立站上线，仅用了20天时间。”范江洪表示，平台还联系第三方机构提供全方位代办服务，增强了企业在专业领域的竞争力。如今，他的冷泡茶产品已经能够实现每日稳定出口，海外客户可以直接下单。
从“吸引投资”到“支持出海”：服务链条延伸形成产业带
“企业之家”工作人员上门为企业提供咨询服务。人民网记者 高华摄 “企业之家”的角色早已超越了单纯的服务者，更像是一位“护航者”，将服务链条有效延伸为产业带。得玛智能的“出海”故事，就是“帮企业找订单”的一个生动案例。廖绪福回忆，2024年10月前，公司一直以国内市场为主。“是企业之家引导我们参加广交会，还协助省商务厅扩大展位。”廖绪福说，这一次“首秀”，让得玛智能接触到20多个国家的经销商，2025年外贸销售额从零增长到600万元，预计今年销售额将突破1000万元。在“帮企业降成本”方面，“企业之家”同样不遗余力。今年年初，洪壶农业在办理美国FDA和俄罗斯EAC双重认证时，平台工作人员不仅全程陪同，还帮助企业与第三方认证机构协商，大幅降低了服务费用，实现了成本节约。此外，平台还积极发挥“企企对接”作用。例如，成功帮助对俄快销品项目“黎艾森”解决了俄罗斯结汇难题，并促使它与贵州可口可乐合作出口，助力其2025年进出口额达到3000万元，并在2026年初成为规模以上企业。
从“解决问题”到“提出方案”：服务品牌的内在提升
贵阳综保区“企业之家”工作人员指导群众办事。李彦君摄 随着服务的深入，“企业之家”逐渐从被动“解决问题”转变为主动“提出方案”，通过机制创新推动区域产业发展，借助优质服务促进园区企业健康发展，连续两年被评为“零差评”政务服务大厅。
“两个典型的例子，一个是通过改革实现外贸企业开办‘一件事’，还有就是建设二手车出口一站式服务中心。”陈忠裕介绍，平台正整合企业注册、税务登记、电子口岸IC卡申领、出口退税备案等9项高频事项，提供全流程一站式代办服务，将法定办理时间从7个工作日压缩至3个工作日，大大降低了外向型企业的入门标准。为了全力打造中国（贵阳）二手车出口基地，贵阳综保区聚焦二手车出口全流程需求，整合政府资源搭建了全省唯一的“二手车出口一站式服务中心”，现在企业办理一辆车出口注销手续仅需2-3分钟，有效缩短了企业办事时间、降低了办理成本。同时，平台与白云区“园区协商”机制合作，将服务范围拓展到产业层面。通过走访、座谈等方式收集企业共性需求，联合政协形成协商议题。2026年将建立两区“工贸共同体”互动机制、加强两区“一区一港”企业相互合作、开展两区多形式产销互动三大议题，旨在从多个层面解决企业发展的系统性问题。在“帮助企业强化基础”方面，平台计划引进国药集团设立“园区健康小屋”，解决园区医疗服务不足的问题；同时，推进法律与仲裁服务入驻，利用国际仲裁手段保障企业货物流通与结账安全，为企业“出海”提供保障。从解决一个企业的开办难题，到规划一个产业的出口路径；从组织一次外贸培训，到建立外贸企业孵化基地，贵阳综保区“企业之家”正以“五帮”行动为载体，不断提高服务能力，从一个服务窗口，转变为推动区域外向型经济高质量发展的强大动力。